Política de cancelación

Queremos que reserves con tranquilidad. Estas reglas aplican a las reservas hechas directamente con Tu Lugar Ideal (por esta página, WhatsApp o teléfono). Las reservas hechas por Airbnb o Booking siguen la política de esa plataforma.

Confirmación obligatoria

Debes confirmarnos tu llegada a más tardar 10 días antes de la fecha de entrada, con el botón «Confirmar mi llegada» de tu enlace de reserva, por WhatsApp o por correo. Así podemos tener todo listo para recibirte.

Si no confirmas a tiempo, la reserva se cancela y no hay devolución del dinero pagado, sin importar si apartaste con el 50 % o pagaste el 100 %.

Si haces tu reserva con menos de 10 días de anticipación, no necesitas confirmar aparte: tu reserva queda confirmada en cuanto verificamos el pago.

Si cancelas tu reserva

• Con 5 días o más de anticipación a la llegada: te devolvemos el 100 % de lo pagado.
• Con menos de 5 días, o si no llegas: no hay devolución del dinero pagado, sin importar si apartaste con el 50 % o pagaste el 100 % de la reserva.

Ejemplo: Si llegas el 20 de diciembre, debes confirmar a más tardar el 10 de diciembre (si no, la reserva se cancela sin devolución), y puedes cancelar con devolución total hasta el 15 de diciembre.

Cambio de fechas

Puedes cambiar tus fechas una vez sin costo, avisando con al menos 5 días de anticipación a la llegada y según la disponibilidad. Si las nuevas fechas tienen otro precio, se ajusta la diferencia.

Salida anticipada

Si decides irte antes de lo reservado, las noches no usadas no se devuelven.

Situaciones de fuerza mayor

Si se presenta una situación de fuerza mayor que nos impida recibirte (por ejemplo, daños en el apartamento, cortes prolongados de servicios, cierres de vías o desastres naturales), te escribiremos con al menos 10 días de anticipación a tu llegada para acordar contigo la mejor solución: cambiar tus fechas sin costo o devolverte el 100 % de lo pagado. Si la situación ocurre a última hora, te avisaremos en cuanto la conozcamos.

Si eres tú quien enfrenta una situación grave y demostrable, como una emergencia médica, escríbenos y revisaremos tu caso de forma individual.

Cómo cancelar

Escríbenos por WhatsApp al +57 320 980 0243 o al correo visitayopalbnb@gmail.com indicando tu nombre y la referencia de tu reserva. Cuenta la fecha y hora en que recibimos tu mensaje.

Devoluciones

Las hacemos por transferencia a la cuenta que nos indiques, en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la cancelación.